《绩效咨询》有感

　　《绩效咨询》有感

　　文/思考

　　读完一本书的感觉，还是那么棒！

　　大道至简，极简方能不被超越，就像北大保安经常问的三个哲学问题：你是谁，从哪里来，到哪里去。

　　这就提醒我们：做人做事，要有目标感。解决问题的第一步不是给出解决方案后立刻行动，而是澄清问题到底是什么，要达成的目标是什么。

　　每当客户提出需求，战略性HRBP会澄清需求，必要时与客户一起检讨深层次的原因，通过不停的提问刨根问底，透过现象看本质的重构需求。

　　解决方案的重点、现状的评估、与客户统一共识，都需要在挖掘需求的过程中完成。

　　但很多人不明白。

　　很多人不知道也不想知道业务目标是什么、目前最亟需解决的问题是什么，更多是按照规章制度和领导的指示做事，遇到问题凭直觉可以立马给出解决方案，归纳来说就是 “目标不明干劲大，遇到问题打电话”。

　　解决方案只是达到目标的手段，不是目标本身。

　　HRBP做事的终极目标是改善绩效，结果实现才是目的。

　　要想真正推动绩效改善，就一定需要现场现物现实。毛主席说过“没有调查就没有发言权”，我的专业是社会工作，社会学也强调深入现场的田野调查。联想到工作就是HRBP要永远与自己的客户在一起，能面对面沟通的决不视频沟通，能视频沟通的决不电话沟通，通过现场现物了解实际情况，才可能给出切合现实的解决方案。

　　一个科学的解决方案，除了切合实际，实施结果天然要可测量。

　　不可测量就不能明确客户关心的数据和满意的标准，也就很难真正解决客户的需求。可测量的，才可评价、可管理、可持续跟进，这也是专业的体现。

　　当然，凡事都要考虑成本，推行解决方案时也要考虑成本，关注投资回报率，这也从另一角度要求解决方案本身要可测量、可数据化，而数据可以转化为对应的货币价值，才可以得出投资回报率。

　　最后，结果反馈也必不可少。解决方案是在共识的基础上企划的，实施结果也要向相关利益方汇报，在再次达成共识的基础上决定后续措施。

　　敢于走出舒适区，挑战自己，才能获得更大的成长。

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