善意的谎言

　　善意的谎言（一）

　　四年级的课本内容已经教授完毕，紧锣密鼓的系统复习如火如荼地进行着。

　　一次课中，主要任务是复习第三单元出现的几个特殊疑问句。

　　首先是老师配上形体动作的提问，然后让学生根据自己的实际情况回答，目的是锻炼听力以及口语表达能力；之后将复习到的特殊疑问句一一展示在黑板上，进一步加深学生的印象；最后又让学生利用五分钟的时间自行回顾刚才师生间的问、答活动，重温复习内容。

　　巩固练习是《新课标同步训练》第三十一页第二题：对画线部分进行提问。在巡回指导时，偶然发现学困生郑嘉辉将I’m nine teen year sold.提问成How old are you?大喜过望。不知是我的精心设计以及活跃的课堂气氛收到了良好的教学效果，还是这个句子贴近学生生活过于简单，不管怎么说郑嘉辉做对了！按捺不住心中的喜悦，急忙俯下身子，轻轻说：“你真棒！”孩子抬起头，眼睛里充满欢乐，我拍拍他的肩膀，为了不惊扰大家，没再做声，走向别处，可是我的心依然留在他的身边，时不时因关注而张望。时间在一张一望中悄悄流逝，可是郑嘉辉翻看书后答案的一幕却在我眼中定格。我不知道刚刚那个正确的句子是否来源于答案，此时的我是否应该及时制止他的行为，正当不知所措、迟疑不决时，郑嘉辉走向我，问：“老师，I’m1.43 metres tall.提问为How tall are you?对不对？”片刻犹豫后，我还是下决心肯定了他。郑嘉辉很高兴地回去了，我跟在后面若无其事地站在他的课桌旁，环顾全班，此时郑嘉辉不再翻答案，而是翻课本，并近水楼台先得月地时不时问我一、两个小问题，在我细心解答时，他那认真倾听的样子很值得称赞。

　　接下来的一节课，我们着重复习了单词，郑嘉辉的状态依然良好。以前，他很少张嘴，这次很主动地跟读，并且在测试中写对了几个，真是一件稀罕事，我当众表扬了他，同学们雷鸣般的掌声热烈地响了起来，赞赏的目光齐刷刷投向郑嘉辉，使得这个腼腆的孩子心里乐开了花，脸颊却是红红的。

　　之后的几节课，我留意郑嘉辉的表现，并且提供机会让他获得成功的体验，发现了这个孩子不少可喜的变化，比如：能够集中精力延长几分钟的时间听老师讲课；下课后写不完作业继续写；不认识的单词追着老师问等等。虽然只是点滴进步，对于郑嘉辉这样的孩子来讲，我已经很知足了。常言道：“不怕慢，就怕站”，只要坚持不懈，何愁付出没有回报。

　　回想自己一句善意的谎言，肯定了一个学习上缺乏自信的孩子，让他重新昂扬成功的笑脸，体验被欣赏的快乐，并将这份难能可贵的幸福感觉内化成学习的动力，多么神奇的作用。

　　一位教育工作者真诚的感情投入是必须的，审时度势的善意谎言也有其意想不到的妙用。

　　善意的谎言（二）

　　小凤本来是有希望成为画家的，然而美术学院高昂的学费打破了她的理想之梦。于是来到南方这个著名的大城市，在一家专门从事二手房交易的中介公司做了一名置业顾问助理――实际上就是没有底薪的学员――这家公司规定，入职员工的报酬是底薪加业绩提成，而学员没有做出业绩一般不能入职。

　　接受培训时，讲师们给小凤描绘了一幅美妙的图景：年薪十万不是梦，年薪几十万也是可能的。当然这是在做出业绩的基础上，而要做出业绩，除了努力学习和不怕吃苦外，还要把握人的心理――“到什么山唱什么歌”――也就是恰当地运用“善意的谎言”。他们的话鼓动性很强，使小凤兴奋莫名，庆幸自己选择了一条光明的人生道路。

　　刚从学校出来的小凤单纯得像一张白纸，不管在家庭还是在学校，她接受的教育都是人要正直诚实，不能说谎。至于“善意的谎言”她也知道如何界定：“譬如有人得了重病，你当然要瞒着他，以免加重他的精神负担，影响病情。”然而在这个最需要讲诚信的行业，在这个堂而皇之大力标榜“诚信”的公司里，对“善意的谎言”摸不住真谛的小凤却迷惘了。

　　公司电脑上有很多待售的楼盘，小凤应该一一打电话向业主了解详细情况，以便在向客人推荐时心中有数。有时有些业主会问：我并没有在你们公司放盘，你们怎么有我的资料？对这样的问题小凤也不知如何回答。有老同事给她支招：你就说是在电脑上看见的，如果业主还不满意，你就不要正面回答，只要说多一个公司帮你卖房子不好吗。这样业主一般都能接受。小凤想，这大概就是所谓“善意的谎言”了吧。然而，这些不请自来的楼盘究竟是如何到了自己公司的电脑里，大家都讳莫如深，避而不谈。

　　一次，客人看中了橱窗水牌上的一套房子，找小凤详细了解，小凤明白这是个假广告，就老老实实的告诉客人：没有。客人走了，营业经理埋怨小凤不该放走客人：“你应该回答说有呀。”“那客人要看房子怎么办？”“你想办法转呀。”经理开始示范：先当客人的面打一个假电话，造成约不到业主的假相，然后再向客人推荐其它房子。“你要尽量留住客人，打假电话是善意的谎言嘛。”小凤领悟了，但实际操作时脸红手抖，说话结结巴巴，客人一看就知道她在搞假动作，电话还没有打完就走了，搞得小凤十分尴尬，经理也只有大摇其头。

　　公司不仅在橱窗水牌上打的广告虚多实少，在报纸上的广告也夹杂有子虚乌有的楼盘，每当客人打电话询问时，小凤也是吞吞吐吐，捏造不出“善意的谎言”，因此始终留不住客人。看到同事们娴熟地运用“到什么山唱什么歌”的技巧把客人转来转去最终成交，小凤总是不解：这到底是怎么一回事，不是天天说诚信吗，为什么谎言还吃得开一些呢？

　　二手房中介行业竞争是很激烈的，一个楼盘的周边经常是十几家甚至数十家中介公司在争夺客源。客人选择余地大。怎样把客人留在自己的公司呢？公开拉客使人反感，也会在同业中造成恶劣的影响，小凤被告知要用巧妙的方式：知道客人在另一家公司有成交的可能时，不要刻意说那家公司的坏话，只是在和客人交流时多宣传自己公司如何好，在这期间不经意间给客人“洗脑”，譬如好像无意中冒出一句听说那家公司员工工资发不出来之类的话，只要时机和话语把握得好，就能够达到既能使客人领会又不至于让人家抓住把柄的目的。()但是，小凤没有做到这一点，因为她实在不知道要怎样才能把握时机和话语。

　　公司还要求员工在互联网上发布信息招徕买家，小凤也在同事的帮助下发布了一个假信息，结果召来了不少询问电话。按常规她应该用“善意的谎言”把客人套住，然后转来转去逐步让客人认同自己另外推荐的楼盘，但她却还是不知所措，客人三问二问就招架不住，最后只有老老实实承认发布的消息不实，导致客人不满，自己也有搬起石头打自己的脚的感觉。

　　小凤还知道了对业主要把房子的优点轻描淡写，缺点尽量说得严重，以达到降价的目的。对买房的客人则相反，尽量把优点放大，想办法掩盖缺点：假如房子光线较暗，就带客人晚上去看；楼层高又没有电梯就说有利于锻炼身体并且价格实惠等等。

　　一晃三个月，小凤在营业经理和老同事的言传身教下，知道了二手房中介公司要用虚虚实实的橱窗和报纸广告来吸引客人；用真真假假的理由来应付业主；用“善意的谎言”来引导买家；用巧妙的手法来与同行竞争。但实际上她不能把这些技巧运用自如，始终做不出业绩。拿不到底薪和提成，小凤经济上的压力越来越大，家里父母也是一头雾水：不是已经找到工作了吗，怎么还要家里负担呢？所以在公司领导示意只要小凤拿600元去报名参加房地产经纪人资格证书的学习和考试，就给她办理入职手续时，小凤实在无法向父母开口。

　　前几天，小凤找了一份做服务员的工作，离开了这家中介公司。因为她终于明白：自己要是达不到说“善意的谎言”脸不变红心不跳的境界，那么年薪十万、几十万对她来说也不过是“善意的谎言”而已。

• 孔夫子的箴言